今年開始進入政大就讀全球科技管理學分班,其中的一堂課是一學分的文化創意與企業管理的課,他雖然只是一學分(學分費3600元)但是經由邱老師講授之後它的價值卻是常駐在我們的心中.而同學們也為了這有價值的一堂課也願意支付有形的價格和無形價值的周末時光以及無價格可衡量的親子時間到政大如沐春風一個周末. 我想這也是我們生活中價格與價值的最貼切的例子.
而且在我們的網路間常流傳的價格與價值的故事便是一位老工程師的價值.它是如此敘述的………
一間公司的機器產生故障，全公司的人都沒法找出問題來，因此尋找一位資深退休的工程師進行處理。
這位工程師花了一個小時了解設備的狀況及各零件的之後，最後拿了粉筆在一零件上畫了一個大叉叉，說明問題關鍵點。公司把零件換了，機器操作正常。
不久後這位退休工程師向公司請款十萬元，公司老闆火大了，認為一個小時不值這麼多錢，就要求送一張明細表。
這位退休工程師的回函是：粉筆：$ 1；知道在哪裡畫粉筆叉叉：$ 99,999。
在這個故事中粉筆的價格雖然只是$ 1，但由於找出問題關鍵並提供解決方案，因此整個維修的過程付費高達十萬。
「價值」是在於提供問題的解決方案，能夠滿足需求，解決他人的問題。「價格」則是取決於解決方案在效益上的高低、需求在滿足上的程度等。所以一支粉筆在退休工程師的手上可以高達十萬元，但是在普通人手上則只值$ 1。
因此我們知道價格是一個客觀而且是被一般人所接受的金錢額度,是可以很快被衡量的. 而價值則是一種主觀上的認定但是價值能否順利的轉換形成一種普世所接受且客觀價格呢? 這又必須與價值提出者和與其對話的第三方或普羅大眾是否同意與接受有關. 因此以上述的案例便說出了台語古諺常說的「江湖一點訣,講破就沒半步」
此外在價值與價格的最貼切的例子就常反映在一些豪華奢侈品的市場上. 我們時常看到社交名媛或名流富豪時常風靡名牌的LV,PRADA, GUCCI, HERMES手提包,CHANNEL, GUCCI, DKNY等名牌服飾,它們所使用的原物料以及人工都是一般手提包或成衣加工廠可以花價錢(一個特定的價格)買到的但是在銷售市場上的價格反應就要以倍數論.而這種價格的差異就為價值做出客觀的評價. 所以我們相信價格與價值就存在一種的信賴關係. 價格是對價值的信賴而生的.
以當今社會個案為例:
以近日日本成人片豔星飯島愛自殺事件做引子. 前日日本媒體報導出現一段恐怖影片，2005年飯島愛在中居正廣主持的『金SMAP』節目陰陽師特輯中表示，訪台算命時，臺灣算命師曾說她三年後會死，而且死時孤單一人，會悄悄的離開人世，現在看來成了恐怖的死亡預告在三年的期限之前成真了。經由這段影片的播放讓日本觀光客來到台灣便慕名前往臺灣行天宮的算命街算命. 而在算命的過程中,算命仙便對希望得到開示的客戶提供解答最後付出他所認同價值的商品價格. 因此在這事件之後算命仙的職業服務價值便得到普羅大眾的廣泛的提昇與認定,因此我們也可以推測日後算命的服務價格也會依此次認定的價值而提昇.
以當今企業個案為例:
前陣子大陸三鹿奶粉發生乳製品源料內含三聚氰胺的毒奶事件,臺灣的金車集團董事長李添財先生便馬上要求公司內部全面清查全部產品是否內含三聚氰胺添加物,後來不幸發現公司產品內含三聚氰胺添加物,只有忍痛損失數千萬台幣的損失並且全面公開銷毀不合格的產品並且跟社會大眾致歉以挽救李董事創立金車近三十年的企業信譽以及消費者對金車集團食品飲料的信心.
雖然其他企業認為此次事件是一個普遍的現象而且捨不得破斧沉舟的發表捍衛品質與誠信的宣示而是簡單的推給政府或由發言人簡單的念聲明稿澄清.造成大家對食品業的戒心產生了價值信賴的危機所以那段時間只要有用到乳製品的公司行號約半數廠商皆面對到生存的危機或直接宣佈歇業關廠. 但是金車集團便藉此次事件塑造了重視品質與重視誠信的企業形象.而這種企業信賴價值卻不是花大錢做廣告買的到.
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